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物業(yè)服務(wù)收費(fèi)誰(shuí)來(lái)定?如何監(jiān)管?
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)誰(shuí)來(lái)定？怎么定？如何監(jiān)管？今后，有了框框。《通知》指出，天津物業(yè)公司，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要落實(shí)“四公開(kāi)”制度，在小區(qū)顯著位置公開(kāi)物業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修方式等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。不得收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用，天津物業(yè)公司推薦，對(duì)相關(guān)價(jià)格行為依法嚴(yán)厲查處。住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)住建主管部門(mén)制訂并公布基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。
健全群眾參與機(jī)制，業(yè)主要定期召開(kāi)會(huì)議
健全群眾參與機(jī)制，業(yè)主要定期召開(kāi)會(huì)議，在決定物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)前，公開(kāi)征求業(yè)主意見(jiàn)，報(bào)告社區(qū)組織和居民并聽(tīng)取其建議。社區(qū)（小區(qū)）組織發(fā)揮群眾優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)業(yè)主有序參與小區(qū)治理，完善業(yè)主評(píng)議機(jī)制，定期組織業(yè)主代表評(píng)議業(yè)主履職情況，結(jié)果作為業(yè)主改選調(diào)整的重要依據(jù)。今后，將對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)管。《通知》指出，將建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理制度，根據(jù)合同履行、投訴處理、日常檢查和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）意見(jiàn)等情況，實(shí)行信用分級(jí)分類監(jiān)管，強(qiáng)化信用信息在前期物業(yè)招標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、采購(gòu)等方面的應(yīng)用。
為了避免上述情況的發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該著力設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查考察階段的工作內(nèi)容，努力通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、座談、等多種形式了解服務(wù)供應(yīng)商的公司實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、人員管理、管理控制及效率、服務(wù)保障能力等項(xiàng)內(nèi)容，南開(kāi)物業(yè)公司，特別是可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行考察，比如員工是否熟悉業(yè)務(wù)、對(duì)客服務(wù)態(tài)度，濱海新區(qū)物業(yè)公司，工作記錄表格填寫(xiě)等，通過(guò)這些實(shí)際工作中的“真情流露”(蜂巢物業(yè)網(wǎng)注)，有助于物業(yè)管理企業(yè)更加地了解外委服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)真實(shí)情況，從而彌補(bǔ)單純依靠書(shū)和答辯環(huán)節(jié)了解外委企業(yè)情況的不足，盡量把不合格的外委供應(yīng)商排除在招工作之外。
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